Garantieabwicklung zwischen Herstellern und Händlern erleichtern

Das Beratungsunternehmen stallwanger IT.dev stellt eine MS-Access-Lösung für die Garantieabwicklung in Händlerbetrieben zur Verfügung. Mit dem Tool werden alle Vorgänge aus Garantieansprüchen zwischen Kunden, Händlern und Herstellern digital und nachhaltig erfasst.

Gesetzliche Gewährleistung und freiwillige Garantien

Hersteller und Händler sind gesetzlich dazu verpflichtet, für Mängel an ihren Produkten einzustehen (Mängelgewährleistung). Für die Regulierung sieht das BGB verschiedene Möglichkeiten vor. Der Mangel kann beispielsweise durch Reparatur oder Ersatzlieferung behoben werden. Sollte dies nicht im Sinne des Anspruchsinhabers geschehen, kann der Kaufpreis gemindert oder der Kaufvertrag aufgelöst werden.

Über die gesetzlich verankerte Gewährleistungspflicht hinaus bieten jedoch viele Hersteller und Händler freiwillige Garantien an. Sie sichern damit die Funktionsfähigkeit ihrer Produkte über die Mängelregelung nach dem BGB hinaus an. Die Bedingungen und Zeiträume kostenloser Reparaturen oder Ersatzlieferungen sind im Garantieschein des Herstellers oder Händlers aufgeführt.

Garantieabwicklung vereinfachen

Tritt ein Fall von Gewährleistung oder Garantieanspruch ein, müssen beim Händler verschiedene Abläufe ins Rollen gebracht werden. Unter Umständen kann der Händler den Käufer direkt an den Hersteller verweisen. Dies ist dann der Fall, wenn der Hersteller Garantiegeber ist. Fällt der Anspruch jedoch in die Händlergarantie, ist der Händler für die Regulierung zuständig.

Auch zwischen Händlern und Herstellern werden im weiteren Verlauf Ansprüche aus Gewährleistungen und Garantien geregelt. Schnell kann der Überblick verloren gehen, welche Kosten der Hersteller übernimmt und welche Kosten der Händler (teilweise) selbst zu tragen hat.

Die im folgenden Abschnitt kurz vorgestellte MS-Access-Lösung erleichtert die Garantieabwicklung in Händlerbetrieben.

Service-Berater, Qualitätsberater und Controller können mit der Datenbank ihre Unternehmensprozesse vereinfachen und beschleunigen. Den Anwendern werden unterschiedliche Rollen und damit verknüpfte Rechte zugewiesen.

Vorschau Menü-MS Access: Garantieabwicklung

Garantieabwicklung Datenbank Ms Access

 

 

So kann beispielsweise ein Auto-Werkstatt-Meister oder Service-Berater den Vorgang anlegen und Daten wie Garantieart, Automarke und Auftragsdatum erfassen. Die Garantieabteilung kann den entsprechenden Vorgang schnell finden und weiterbearbeiten. Es werden beim Hersteller beantragte Summen und vom Hersteller erhaltene Summen eingetragen.

Vorschau Garantiedatenbank: Vorgang bearbeiten

Vorgang Garantieabwicklung in KFZ Betrieben

Anwender mit erweiterten Rechten können in einer Übersicht über alle Vorgänge diverse Suchfilter setzen. Welche Aufträge sind noch in Bearbeitung, welche eingereicht oder welche abgeschlossen? Die Reports können auch nach Excel übertragen und dort weiter ausgewertet werden.

Garantiedatenbank mit Suchfunktion

Anwender mit erweiterten Rechten können in einer Übersicht über alle Vorgänge diverse Suchfilter setzen. Welche Aufträge sind noch in Bearbeitung, welche eingereicht oder welche abgeschlossen? Die Reports können auch nach Excel übertragen und dort weiter ausgewertet werden.

Individuelle Garantie-Datenbank

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